Bei der Fernwartung kann ein ThreeBIT-Techniker Ihren Bildschirm sehen und – mit Ihrer Erlaubnis – Maus und Tastatur steuern, um ein Problem direkt zu lösen, ohne dass jemand zu Ihnen vor Ort fahren muss. Für die meisten Anliegen ist das der schnellste Weg, Ihnen zu helfen – von einer Anwendung, die sich seltsam verhält, bis zu einer kniffligen Konfigurationsänderung.
Dieser Artikel erklärt eine Sitzung von Anfang bis Ende. Für jedes Betriebssystem gibt es eine eigene Kurzanleitung mit den genauen Klicks – die Links finden Sie unten.
Der individuelle ThreeBIT-Client
Wir verwenden einen angepassten Fernwartungs-Client auf Basis von AnyDesk. „Angepasst" bedeutet, dass er bereits unser Branding und unsere Verbindungseinstellungen enthält – Sie benötigen also kein AnyDesk-Konto, keine Lizenz und keine vorherige Einrichtung. Sie laden einfach den Client für Ihr Betriebssystem herunter, akzeptieren unsere Fernwartungsbedingungen und starten ihn.
Den aktuellen Download für jede Plattform finden Sie jederzeit im Abschnitt Fernwartungs-Client auf der Support-Seite.
Ablauf einer Sitzung
Eine Sitzung folgt immer denselben fünf Phasen:
- Sie laden den Client herunter und starten ihn. Wählen Sie die Version für Ihr Betriebssystem und führen Sie sie aus. Beim ersten Mal werden Sie gebeten, unsere Fernwartungsbedingungen zu akzeptieren.
- Sie teilen Ihre Verbindungs-ID mit. Wenn der Client geöffnet wird, zeigt er eine numerische Adresse (Ihre „ID") an. Nennen Sie diese Nummer Ihrem Techniker telefonisch oder per E-Mail – nur damit kann eine Sitzung beginnen.
- Wir fordern eine Verbindung an. Ihr Techniker gibt Ihre ID ein und sendet eine Verbindungsanfrage. Auf Ihrem Gerät passiert nichts, bis Sie sie annehmen.
- Sie nehmen an und erteilen Berechtigungen. Sie klicken auf Annehmen und bestätigen je nach Betriebssystem ein oder zwei Berechtigungsabfragen (z. B. die Freigabe der Bildschirmansicht oder der Tastatursteuerung). Sie können nur die Ansicht oder die volle Steuerung zulassen.
- Wir arbeiten, dann endet die Sitzung. Sie können alles mitverfolgen, was wir tun. Ist die Arbeit erledigt, kann jede Seite die Sitzung schließen, und unser Zugriff endet sofort.
Was wir sehen können – und was nicht
Während einer Sitzung sieht unser Techniker, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und kann – wenn Sie die Steuerung freigeben – Ihren Computer bedienen, als säße er davor. Wir sehen nur das, was während der laufenden Sitzung auf dem Bildschirm zu sehen ist.
Wir können nicht:
- ohne dass Sie den Client starten und die Anfrage annehmen, eine Verbindung aufbauen,
- nach dem Ende der Sitzung auf Ihr Gerät zugreifen,
- uns später unbemerkt erneut verbinden – jede spontane Sitzung erfordert eine erneute Bestätigung durch Sie.
Wir greifen ausschließlich auf Ihr System zu, um die von Ihnen gewünschten Support-, Wartungs-, Konfigurations- oder Fehlerbehebungsarbeiten durchzuführen. Den vollständigen Überblick finden Sie unter Fernwartung: Datenschutz und Ihre Rechte.
Ihr Beitrag – bevor es losgeht
Damit die Sitzung schnell und sicher abläuft, beachten Sie bitte Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass eine aktuelle Sicherung Ihrer wichtigen Daten vorliegt (das ist auch Teil unserer Fernwartungsbedingungen).
- Schließen Sie Dokumente oder Anwendungen, die vertraulich sind oder nichts mit dem Problem zu tun haben.
- Halten Sie sich bereit, eine Abfrage auf Ihrem Telefon oder Bildschirm zu bestätigen, falls Ihre Aufgabe erweiterte Rechte erfordert.
- Bleiben Sie an Ihrem Computer, um Fragen beantworten und die Sitzung jederzeit beenden zu können.
Die Sitzung beenden
Sie haben jederzeit die Kontrolle. Um eine Sitzung zu beenden, klicken Sie im Client-Fenster auf die Schaltfläche zum Trennen oder Schließen – oder schließen Sie einfach den Client. Unser Zugriff endet in dem Moment, in dem die Sitzung beendet wird. Wenn Sie den Client danach entfernen möchten, können Sie ihn wie jede andere Anwendung deinstallieren.
Anleitungen für Ihr Betriebssystem
- Fernwartungssitzung unter Windows starten
- Fernwartungssitzung unter macOS starten
- Fernwartungssitzung unter Linux starten
- Fernwartungssitzung unter Android starten
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie unsicher sind, welchen Client Sie herunterladen sollen oder wie Sie starten, rufen Sie unseren Helpdesk an oder erstellen Sie ein Support-Ticket – wir begleiten Sie Schritt für Schritt.