Fernwartungssitzung unter Android starten

Diese Anleitung zeigt, wie Sie eine ThreeBIT-Fernwartungssitzung auf einem Android-Smartphone oder -Tablet starten. Da der Client direkt installiert wird und nicht aus dem Play Store stammt, bittet Android Sie um die Bestätigung einiger zusätzlicher Abfragen – diese Anleitung führt Sie hindurch. Den Gesamtüberblick finden Sie unter So funktioniert die Fernwartung von ThreeBIT.

Bevor Sie beginnen

• Halten Sie einen ThreeBIT-Techniker bereit, der sich per Telefon oder E-Mail verbindet.
• Sie tippen sich durch einige Berechtigungsabfragen; ein spezielles Konto ist nicht erforderlich.

Schritt für Schritt

1. App herunterladen. Öffnen Sie auf der Support-Seite den Abschnitt Fernwartungs-Client und tippen Sie auf Android. Akzeptieren Sie die Fernwartungsbedingungen, und AnyDeskClient.apk wird heruntergeladen.

2. Installation erlauben und installieren. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei. Beim ersten Mal fragt Android, ob Ihr Browser (oder Ihre Dateien-App) unbekannte Apps installieren darf – tippen Sie auf Einstellungen, aktivieren Sie Aus dieser Quelle zulassen, gehen Sie zurück und tippen Sie auf Installieren.

3. App öffnen und ID ablesen. Starten Sie den Client. Er zeigt eine numerische Adresse (Ihre ID) an. Nennen Sie diese Nummer Ihrem Techniker oder senden Sie sie per E-Mail.

4. Sitzung annehmen. Wenn Ihr Techniker eine Verbindung anfordert, tippen Sie auf Annehmen und bestätigen Sie anschließend die Android-Abfrage Aufnehmen oder Übertragen starten, damit wir Ihren Bildschirm sehen können.

5. Steuerung erlauben (optional). Das Ansehen Ihres Bildschirms funktioniert auf jedem Gerät. Damit wir tatsächlich für Sie tippen und Eingaben vornehmen können, benötigt Android eine zusätzliche Komponente:

   • Auf vielen Smartphones bietet die App an, ein kleines Steuerungs-Plugin des Herstellers zu installieren (z. B. über den Play Store) – installieren Sie es, falls angeboten.
   • Alternativ aktivieren Sie den Bedienungshilfen-Dienst des Clients, wenn Sie dazu aufgefordert werden (Einstellungen ▸ Bedienungshilfen).

   Ist auf Ihrem Gerät keines von beiden verfügbar, bleibt die Sitzung reine Ansicht: Wir leiten Sie an, und Sie tippen so, wie wir es beschreiben. Auch das reicht aus, um viele Probleme zu lösen.

Während und nach der Sitzung

Während die Bildschirmfreigabe aktiv ist, wird eine Benachrichtigung angezeigt, und Sie können die Sitzung jederzeit über diese Benachrichtigung oder durch Schließen der App beenden. Wenn die Sitzung endet, stoppt unser Zugriff. Sie können die App danach deinstallieren, indem Sie ihr Symbol gedrückt halten und Deinstallieren wählen.

Brauchen Sie Hilfe?

Android unterscheidet sich stark zwischen den Herstellern. Wenn eine Abfrage anders aussieht oder die Steuerung nicht verfügbar ist, rufen Sie unseren Helpdesk an oder erstellen Sie ein Support-Ticket mit Ihrem Gerätemodell, und wir helfen Ihnen beim Verbinden.