Die ThreeB IT GmbH ist ein deutsches Unternehmen und verarbeitet alle personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Dieser Artikel beantwortet die Fragen, die zu Datenschutz und Sicherheit während einer Fernwartungssitzung am häufigsten gestellt werden. Er ergänzt die Fernwartungsbedingungen, die Sie vor dem Herunterladen des Clients akzeptieren, sowie unsere Datenschutzerklärung – und ersetzt sie nicht.
Brauchen Sie meine Erlaubnis, um sich zu verbinden?
Immer. Eine Fernwartungssitzung erfolgt ausschließlich auf Ihre Veranlassung oder aufgrund eines bestehenden Wartungs- oder Supportvertrages. Auf Ihrem Gerät passiert nichts, bis Sie den Client starten, Ihre Verbindungs-ID mitteilen und die eingehende Anfrage annehmen. Es gibt keinen verborgenen oder automatischen Zugriff.
Was können Ihre Techniker sehen?
Während einer laufenden Sitzung sieht unser Techniker, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, und kann – wenn Sie die Steuerung freigeben – Ihre Maus und Tastatur bedienen. Wir sehen nur das, was während der laufenden Sitzung auf dem Bildschirm zu sehen ist. Wir greifen ausschließlich auf Ihr System zu, um die von Ihnen gewünschten Support-, Wartungs-, Konfigurations- oder Fehlerbehebungsarbeiten durchzuführen.
Wir empfehlen, vor dem Annehmen der Verbindung alle Dokumente oder Anwendungen zu schließen, die vertraulich sind oder nichts mit dem Problem zu tun haben, sodass nur das für die Aufgabe Notwendige sichtbar ist.
Können Sie sich später eigenständig erneut verbinden?
Nein. Jede spontane Support-Sitzung erfordert eine erneute Bestätigung durch Sie. Wenn die Sitzung endet, endet auch unser Zugriff – wir können uns nicht unbemerkt erneut verbinden. Ein dauerhafter („unbeaufsichtigter") Zugriff wird nur im Rahmen einer gesonderten, ausdrücklichen Vereinbarung mit Ihnen eingerichtet und niemals ohne Ihr Wissen aktiviert.
Ist die Verbindung sicher?
Ja. Der Fernwartungs-Client baut eine verschlüsselte, Ende-zu-Ende gesicherte Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Techniker auf, sodass die Sitzung während der Übertragung nicht mitgelesen werden kann. Während eine Sitzung aktiv ist, sehen Sie eine Live-Anzeige, und Sie können sie jederzeit beenden.
Wird die Sitzung aufgezeichnet oder protokolliert?
Der Client führt ein Verbindungsprotokoll (etwa Zeitpunkt und beteiligte Parteien), das uns einen nachvollziehbaren Nachweis darüber liefert, wer sich wann verbunden hat. Den Inhalt Ihres Bildschirms zeichnen wir nicht routinemäßig auf. Sollte eine Aufzeichnung einmal hilfreich sein – etwa zur Dokumentation einer komplexen Reparatur – fragen wir vorher um Ihr Einverständnis.
Wo werden meine Daten verarbeitet?
Die Arbeit findet auf Ihrem eigenen Gerät statt; Ihre Daten bleiben, wo sie sind. Wir kopieren keine Daten von Ihrem System, außer wenn es für die von Ihnen beauftragte Aufgabe erforderlich ist – und das mit Ihrem Wissen. Die ThreeB IT GmbH hat ihren Sitz in Deutschland und arbeitet im Rahmen der DSGVO.
Welche Pflichten habe ich?
Vor einer Sitzung bitten Sie unsere Fernwartungsbedingungen darum,
- sicherzustellen, dass eine aktuelle Sicherung Ihrer geschäftskritischen Daten vorliegt – technische Störungen oder unvorhersehbare Ereignisse können immer auftreten, selbst wenn die Arbeit mit größter Sorgfalt ausgeführt wird;
- dafür zu sorgen, dass die Sitzung von einer berechtigten Person angefordert oder freigegeben wurde;
- sicherzustellen, dass die erforderlichen Nutzungs- und Zugriffsrechte vorliegen und nichts Gesetzliches oder Vertragliches der Sitzung entgegensteht.
Diese Schritte schützen Sie und uns und halten die Sitzung sauber und fokussiert.
Wie erfahre ich mehr?
Der vollständige Text zu Haftung und Zustimmung wird Ihnen vor jedem Download im Dialog angezeigt, und unsere Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir personenbezogene Daten über alle unsere Dienste hinweg verarbeiten. Bei einer konkreten Frage erstellen Sie ein Support-Ticket, und wir beantworten sie.