Support-Center

Ja. Wir übernehmen und verwalten bestehende Microsoft-365-Mandanten einschließlich Postfächern, Teams und Sicherheitseinstellungen. Sie müssen weder zu einem neuen Mandanten migrieren noch Ihr bestehendes Setup ändern, um mit uns zusammenzuarbeiten.

Ein 24/7-Helpdesk nimmt eingehende Anfragen rund um die Uhr über einen externen Telefondienst entgegen, der bei Bedarf an einen ThreeBIT-Techniker in Deutschland eskaliert. Für nicht dringende Anliegen können Sie jederzeit ein Ticket über das Support-Formular auf dieser Seite einreichen.

Wir priorisieren nach Dringlichkeit — kritische Vorfälle werden zuerst bearbeitet. Je mehr Details Sie beim Öffnen eines Tickets angeben (siehe „Wie erstelle ich ein Support-Ticket?"), desto schneller können wir handeln.

Wir sind in Ibbenbüren, Deutschland, ansässig und betreuen Kunden auf Deutsch und Englisch.

Verwenden Sie das Support-Formular auf dieser Seite — wählen Sie Ihr Produkt oder Ihren Dienst, geben Sie ggf. Ihre Kundennummer an und beschreiben Sie das Problem. Nach Erstellung des Tickets erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Das Formular steht jedem offen; eine Kundennummer ist optional. Bestandskunden werden bevorzugt weitergeleitet, und Interessenten sind ebenfalls herzlich willkommen, sich zu melden.

ThreeBIT GmbH ist ein deutsches Unternehmen und verarbeitet alle personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO. Vollständige Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sie laden im Abschnitt unten unseren individuellen Fernwartungs-Client für Ihr Betriebssystem herunter, akzeptieren die Fernwartungsbedingungen und starten ihn. Anschließend teilen Sie die angezeigte Verbindungs-ID Ihrem Techniker mit und nehmen die eingehende Anfrage an. Wir sehen Ihren Bildschirm und steuern – wenn Sie es freigeben – Ihren Computer, ausschließlich während der laufenden Sitzung und nur für die von Ihnen gewünschte Aufgabe. Die vollständige Anleitung finden Sie unter „So funktioniert die Fernwartung von ThreeBIT" im Hilfe-Center.

Windows, macOS, Linux und Android. Laden Sie den passenden Client im Abschnitt „Fernwartungs-Client" unten herunter; das Hilfe-Center enthält für jede Plattform eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung, einschließlich der Berechtigungen, die macOS und Android von Ihnen verlangen.

Nein. Eine Sitzung beginnt erst, wenn Sie den Client starten und die Anfrage annehmen, und unser Zugriff endet in dem Moment, in dem die Sitzung geschlossen wird. Wir können uns nicht unbemerkt erneut verbinden – jede spontane Sitzung erfordert eine erneute Bestätigung durch Sie. Ein dauerhafter („unbeaufsichtigter") Zugriff wird nur im Rahmen einer gesonderten, ausdrücklichen Vereinbarung eingerichtet.

Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt, Sie können alles mitverfolgen, was wir tun, und die Sitzung jederzeit beenden, und wir greifen nur auf das zu, was für die Aufgabe nötig ist. Stellen Sie vor dem Start bitte sicher, dass eine aktuelle Sicherung Ihrer wichtigen Daten vorliegt, und schließen Sie alles Vertrauliche oder Nicht-Relevante. Alle Details finden Sie unter „Fernwartung: Datenschutz und Ihre Rechte" im Hilfe-Center.