Diese Anleitung zeigt, wie Sie eine ThreeBIT-Fernwartungssitzung auf einem Windows-PC starten. Der gesamte Vorgang dauert ein bis zwei Minuten und erfordert keine Vorbereitung. Den Gesamtüberblick, was während einer Sitzung passiert, finden Sie unter So funktioniert die Fernwartung von ThreeBIT.
Bevor Sie beginnen
- Sie sind telefonisch oder per E-Mail mit einem ThreeBIT-Techniker in Kontakt, der bereit ist, sich zu verbinden.
- Um eine Sitzung zu starten, benötigen Sie in der Regel keine Administratorrechte – halten Sie Ihr Passwort aber bereit, falls die Aufgabe, bei der wir helfen, erweiterte Rechte erfordert.
Schritt für Schritt
Client herunterladen. Öffnen Sie auf der Support-Seite den Abschnitt Fernwartungs-Client und klicken Sie auf Windows. Akzeptieren Sie die Fernwartungsbedingungen im erscheinenden Dialog, und der Download (
AnyDeskClient.exe) startet.Client ausführen. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei über die Downloads Ihres Browsers oder Ihren Download-Ordner. Windows zeigt für ein frisch heruntergeladenes Programm möglicherweise einen SmartScreen-Hinweis – wählen Sie Weitere Informationen und dann Trotzdem ausführen. Wenn die Windows-Firewall fragt, ob das Programm kommunizieren darf, erlauben Sie es für Ihr aktuelles Netzwerk.
Verbindungs-ID finden. Wenn sich das Client-Fenster öffnet, zeigt es eine numerische Adresse (Ihre ID), meist neun- oder zehnstellig. Nennen Sie diese Nummer Ihrem Techniker telefonisch oder per E-Mail.
Verbindung annehmen. Wenn Ihr Techniker die Sitzung anfordert, erscheint eine Abfrage auf Ihrem Bildschirm. Klicken Sie auf Annehmen. Über die Kontrollkästchen können Sie nur die Ansicht oder die volle Steuerung zulassen – für die meisten Support-Aufgaben können wir mit voller Steuerung am schnellsten arbeiten.
Bei Bedarf Rechteerhöhung bestätigen. Erfordert die Aufgabe Administratorrechte (z. B. eine Softwareinstallation), erscheint eine Windows-Benutzerkontensteuerung (UAC). Bestätigen Sie sie, damit wir fortfahren können – Sie behalten die Kontrolle und sehen genau, was geschieht.
Während und nach der Sitzung
Sie sehen alles auf dem Bildschirm und können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie auf die Schaltfläche zum Trennen klicken oder das Client-Fenster schließen. Sobald die Sitzung endet, stoppt unser Zugriff sofort. Sie können den Client für das nächste Mal installiert lassen oder ihn unter Einstellungen ▸ Apps wie jedes andere Programm deinstallieren.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn der Download oder die Verbindung nicht funktioniert – etwa weil eine Unternehmens-Firewall sie blockiert – rufen Sie unseren Helpdesk an oder erstellen Sie ein Support-Ticket, und wir finden einen anderen Weg.