Fernwartungssitzung unter macOS starten

Diese Anleitung zeigt, wie Sie eine ThreeBIT-Fernwartungssitzung auf einem Mac starten. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre verlangt macOS, dass Sie zwei Berechtigungen erteilen, bevor ein Fernwartungswerkzeug Ihren Bildschirm sehen oder steuern darf – diese Anleitung führt Sie hindurch. Den Gesamtüberblick finden Sie unter So funktioniert die Fernwartung von ThreeBIT.

Bevor Sie beginnen

• Halten Sie einen ThreeBIT-Techniker bereit, der sich per Telefon oder E-Mail verbindet.
• Sie müssen einige Berechtigungsabfragen in den Systemeinstellungen bestätigen – Ihr eigenes Mac-Passwort genügt; ein spezielles Konto ist nicht erforderlich.

Schritt für Schritt

1. Client herunterladen und öffnen. Öffnen Sie auf der Support-Seite den Abschnitt Fernwartungs-Client und klicken Sie auf macOS. Akzeptieren Sie die Fernwartungsbedingungen, und AnyDeskClient.dmg wird heruntergeladen. Öffnen Sie die .dmg-Datei und starten Sie den Client. Beim ersten Öffnen fragt macOS möglicherweise, ob Sie eine aus dem Internet geladene Anwendung wirklich öffnen möchten – bestätigen Sie, um fortzufahren.

2. Verbindungs-ID ablesen. Wenn der Client geöffnet wird, zeigt er eine numerische Adresse (Ihre ID) an. Nennen Sie diese Nummer Ihrem Techniker oder senden Sie sie per E-Mail.

3. Verbindung annehmen. Wenn Ihr Techniker die Sitzung anfordert, klicken Sie in der erscheinenden Abfrage auf Annehmen.

4. Bildschirmaufnahme erlauben. Damit wir Ihren Bildschirm sehen können, verlangt macOS eine ausdrückliche Freigabe. Öffnen Sie Systemeinstellungen ▸ Datenschutz & Sicherheit ▸ Bildschirmaufnahme und aktivieren Sie den Eintrag für den ThreeBIT-Fernwartungs-Client. macOS bittet Sie möglicherweise, den Client zu beenden und neu zu öffnen, damit die Änderung wirksam wird – das ist normal.

5. Bedienungshilfen erlauben (für die Steuerung). Damit wir die Maus bewegen und tippen können, öffnen Sie Systemeinstellungen ▸ Datenschutz & Sicherheit ▸ Bedienungshilfen und aktivieren Sie den Eintrag für den Client. Wenn wir nur Ihren Bildschirm ansehen sollen, können Sie diesen Schritt überspringen – mit voller Steuerung lösen wir die meisten Probleme jedoch deutlich schneller.

Während und nach der Sitzung

Sie sehen alles auf dem Bildschirm und können die Sitzung jederzeit über das Client-Fenster beenden. Wenn die Sitzung geschlossen wird, endet unser Zugriff, und die erteilten Berechtigungen bleiben bis zur nächsten Sitzung einfach inaktiv. Sie können sie jederzeit unter Systemeinstellungen ▸ Datenschutz & Sicherheit widerrufen oder den Client durch Ziehen in den Papierkorb entfernen.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn ein Berechtigungsschalter ausgegraut ist oder die Verbindung nicht zustande kommt, rufen Sie unseren Helpdesk an oder erstellen Sie ein Support-Ticket, und wir helfen Ihnen weiter.