Wenn Sie sich für ThreeBIT Admin-as-a-Service entscheiden, übergeben Sie die tägliche Verwaltung Ihrer IT-Umgebung an ein engagiertes Team — und wir nehmen diese Verantwortung ernst. Unser Onboarding-Prozess ist darauf ausgelegt, möglichst wenig zu unterbrechen: Wir richten uns nach Ihrem Zeitplan, kommunizieren in jeder Phase transparent und sorgen dafür, dass Ihr Team vollständig betreut wird, ohne Ausfallzeiten hinnehmen zu müssen.
Der Onboarding-Ablauf
Das Diagramm unten zeigt Ihnen eine schematische Übersicht der fünf Phasen, die wir gemeinsam durchlaufen — von der ersten Bestandsaufnahme bis zum laufenden Managed Support.
Schematische Übersicht.
1. Bestandsaufnahme und Analyse
Bevor wir irgendetwas verwalten können, müssen wir verstehen, was Sie bereits haben. In dieser ersten Phase nimmt sich ein ThreeBIT-Techniker Zeit für Sie — meist in einem kurzen Videogespräch und mithilfe eines gemeinsamen Fragebogens — um sämtliche Systeme, Cloud-Konten, Software-Lizenzen und Nutzer zu erfassen, die in den Leistungsumfang fallen. Sie müssen keine fertige Liste vorbereiten — wir führen Sie durch den Prozess. Das Ergebnis dieser Phase ist ein abgestimmtes Asset-Register, das als Grundlage für alles Weitere dient.
2. Sicherer Zugang und Identität
Sobald die Bestandsaufnahme abgeschlossen ist, konfigurieren wir unseren Admin-Zugang so, dass er revisionssicher und jederzeit rückgängig zu machen ist. Wir arbeiten innerhalb Ihrer bestehenden Identitätsplattform (in der Regel Microsoft Entra ID / Azure AD) und verwenden grundsätzlich keine geteilten Anmeldedaten oder privaten Konten für administrative Aufgaben. Sie werden gebeten, uns bestimmte delegierte Berechtigungen zu erteilen; wir erklären Ihnen vorher genau, was jede Berechtigung bedeutet und warum sie benötigt wird.
3. Einführung der Multi-Faktor-Authentifizierung
Schwache oder fehlende Authentifizierung ist einer der häufigsten Einstiegspunkte für Sicherheitsvorfälle. In dieser Phase aktivieren und erzwingen wir die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle Nutzerkonten in Ihrer Organisation. Wir übernehmen die technische Konfiguration, stellen Ihrem Team eine kurze, verständliche Anleitung zur Verfügung, die erklärt, was sie sehen werden und was zu tun ist, und stehen für Rückfragen bereit, während die Mitarbeitenden ihre Authenticator-Apps einrichten. Die meisten Teams schließen die MFA-Einrichtung innerhalb eines einzigen Arbeitstages ab.
4. Geräteaufnahme und Standardisierung
Sobald die Identitäten abgesichert sind, wenden wir uns den Geräten zu, die Ihr Team täglich nutzt. Wir nehmen jeden relevanten Laptop, Desktop-PC und jedes Mobilgerät in eine verwaltete Geräterichtlinie auf (Microsoft Intune oder eine vergleichbare Plattform). Das ermöglicht es uns, Sicherheits-Baselines auszurollen, Verschlüsselung durchzusetzen und Software-Updates zentral zu verteilen — ohne dass Ihre Mitarbeitenden mehr tun müssen, als eine Aufforderung auf ihrem Bildschirm zu bestätigen. Neu angeschaffte Geräte werden künftig automatisch als Teil des Standard-Einrichtungsprozesses aufgenommen.
5. Support-Übergabe und die ersten 30 Tage
Mit abgesicherten Systemen und verwalteten Geräten übernehmen wir offiziell die Verantwortung für Ihren IT-Betrieb. Ihr Team erhält die Kontaktdaten für alle Support-Kanäle (siehe unten) und wir bestätigen die Eskalationswege für dringende Fälle. Die ersten 30 Tage werden als Stabilisierungsphase behandelt: Wir beobachten die Umgebung genau, reagieren schnell auf erste Anlaufprobleme und treffen uns mit Ihnen nach zwei Wochen und am 30-Tage-Termin, um gemeinsam Bilanz zu ziehen. Danach wechseln wir in unseren regulären Managed-Service-Rhythmus.
Ihre Support-Kanäle
Sobald das Onboarding abgeschlossen ist, kann Ihr Team ThreeBIT über drei Wege erreichen:
- Support-Formular — für nicht dringende Anfragen: Erstellen Sie ein Ticket über das Support-Formular in diesem Hilfezentrum. Ein Techniker nimmt es während der Geschäftszeiten auf und hält Sie per E-Mail auf dem Laufenden.
- Hilfezentrum — diese Website enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die häufigsten Aufgaben. Suchen Sie nach Ihrem Thema oder stöbern Sie nach Kategorien, bevor Sie ein Ticket eröffnen.
- Helpdesk-Telefonleitung — unser 24/7-Telefon-Helpdesk wird von einem spezialisierten externen Anbieter betrieben, der Ihren Anruf entgegennimmt und bei allem, was eine direkte Bearbeitung erfordert, an einen ThreeBIT-Techniker in Deutschland weiterleitet. Dabei handelt es sich nicht um einen internen Nachtdienst, sondern um einen professionellen Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Service, der genau für diese Art der Eskalation konzipiert wurde.
Sie brauchen Hilfe?
Wenn Sie Fragen dazu haben, wo Sie sich im Onboarding-Prozess befinden, nutzen Sie das Support-Formular — wir melden uns umgehend bei Ihnen.